ITSM流程服务管理

通过可自定义设计的流程模块，覆盖IT服务中的不同管理活动或应用场景，提升沟通及管理效率

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产品概述

厚诺ITSM流程服务管理系统基于ITIL最佳实践，提供完整的IT服务管理解决方案，帮助企业建立标准化的IT服务流程。
事件管理
快速响应和处理IT服务事件，最小化业务中断影响，确保服务质量和用户满意度。
问题管理
识别和分析问题根本原因，制定预防措施，减少重复事件的发生。
变更管理
标准化变更流程，评估变更风险，确保IT环境的稳定性和可控性。
发布管理
规范化软件发布流程，确保新版本顺利部署到生产环境。

产品规格

全面的ITSM功能模块，满足企业IT服务管理的各种需求

核心流程

  • 事件管理流程
  • 问题管理流程
  • 变更管理流程
  • 发布管理流程
  • 服务请求流程

工单系统

  • 智能工单分配
  • SLA自动监控
  • 升级规则配置
  • 工单状态跟踪
  • 批量操作支持

知识库

  • 知识文档管理
  • 智能搜索引擎
  • FAQ自动回复
  • 解决方案推荐
  • 知识评价体系

报表统计

  • 服务台绩效统计
  • SLA达成率报表
  • 工单处理效率
  • 客户满意度调查
  • 自定义报表生成

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