ITSM流程服务管理
通过可自定义设计的流程模块,覆盖IT服务中的不同管理活动或应用场景,提升沟通及管理效率
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产品概述
厚诺ITSM流程服务管理系统基于ITIL最佳实践,提供完整的IT服务管理解决方案,帮助企业建立标准化的IT服务流程。
事件管理
快速响应和处理IT服务事件,最小化业务中断影响,确保服务质量和用户满意度。
问题管理
识别和分析问题根本原因,制定预防措施,减少重复事件的发生。
变更管理
标准化变更流程,评估变更风险,确保IT环境的稳定性和可控性。
发布管理
规范化软件发布流程,确保新版本顺利部署到生产环境。
产品规格
全面的ITSM功能模块,满足企业IT服务管理的各种需求
核心流程
事件管理流程
问题管理流程
变更管理流程
发布管理流程
服务请求流程
工单系统
智能工单分配
SLA自动监控
升级规则配置
工单状态跟踪
批量操作支持
知识库
知识文档管理
智能搜索引擎
FAQ自动回复
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